सामान्य प्रश्न

  1. मैं अपना आदेश कैसे रद्द करूं?

ऑर्डर को केवल तभी रद्द किया जा सकता है जब उसे अभी तक शिप नहीं किया गया हो। आपको हमें care@whitewolfindia.com पर ईमेल भेजकर रद्दीकरण के कारण बताने होंगे या हमें 18002120016 (सोमवार - शनिवार: सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक) पर कॉल करना होगा, और हम ऑर्डर रद्द करने में आपकी मदद करेंगे।

एक बार जब आप अपने ऑर्डर में आइटम को रद्द करने का अनुरोध करते हैं, तो हमें ऑर्डर रद्द करने में अधिकतम 1-2 व्यावसायिक दिन लगेंगे। आपको ईमेल द्वारा इसकी सूचना दी जाएगी।

  1. वापसी प्रक्रिया में कितना समय लगता है?

स्वच्छता के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए, हम किसी भी कॉस्मेटिक उत्पाद की वापसी स्वीकार नहीं करते हैं। हालाँकि, कुछ मामलों में जहाँ कोई दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त उत्पाद डिलीवर किया जाता है या यदि कोई गलत उत्पाद डिलीवर किया जाता है, तो हम रिटर्न स्वीकार करते हैं, बशर्ते कि रिटर्न ऑर्डर डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर दाखिल किया जाए। डिलीवर किए गए ऑर्डर को लेने में आमतौर पर 2-4 व्यावसायिक दिन लगते हैं और एक बार जब हम उत्पाद प्राप्त कर लेते हैं, तो आपका रिफंड शुरू हो जाएगा।

  1. मैं अपनी वापसी की स्थिति कैसे ट्रैक कर सकता हूं?

जब हमें आपका लौटाया गया सामान प्राप्त हो जाएगा, तो हम आपको एसएमएस और ईमेल के माध्यम से इसकी सूचना देंगे।

  1. मुझे रिफंड कब और कैसे मिल सकता है?

आप निम्नलिखित परिस्थितियों में धन वापसी प्राप्त कर सकते हैं:


  • आप ऑर्डर को शिप होने से पहले ही रद्द कर सकते हैं।
  • यदि उत्पाद पहले ही भेज दिया गया है, तो उत्पाद मूल स्थिति में हमारे पास वापस आने के बाद हम धन वापसी शुरू कर देंगे।

  1. क्या मैं अपने ऑर्डर का कुछ हिस्सा वापस कर सकता हूँ?
  • चरण 1: ऑर्डर प्राप्त करने के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल (care@whitewolfindia.com) के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। आप रिटर्न शुरू करने के लिए अपने ऑर्डर पेज पर भी जा सकते हैं।
  • चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी और अपना ऑर्डर वापस करने/बदलने/वापस करने का अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद की एक छवि और वीडियो और चालान ईमेल करें।
  • चरण 3: हम 2-4 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पादों को उठा लेंगे। हम रिफंड या प्रतिस्थापन प्रक्रिया तभी शुरू करेंगे जब उत्पाद हमें उनकी मूल पैकेजिंग में उनके सील, लेबल और बारकोड के साथ प्राप्त होंगे।

  1. मुझे लौटाए गए ऑर्डर के लिए धन वापसी कैसे मिलेगी और यह प्रक्रिया कब तक चलेगी?

प्रीपेड ऑर्डर के लिए, रिटर्न की राशि स्रोत खाते में वापस कर दी जाएगी। कैश-ऑन-डिलीवरी ऑर्डर के मामले में, हम आपके बिलिंग विवरण में उल्लिखित खाते में राशि स्थानांतरित कर देंगे या हम UPI ट्रांसफर करेंगे। यह प्रक्रिया हमें उत्पाद वापस मिलने और ईमेल पर आपके बैंक विवरण प्राप्त होने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर पूरी हो जाएगी।

  1. मैं ऑर्डर में पता या फ़ोन नंबर कैसे बदल सकता हूँ?

आप care@whitewolfindia.com पर हमारी टीम से संपर्क कर सकते हैं या हमें 18002120016 पर कॉल कर सकते हैं। अगर ऑर्डर शिप नहीं हुआ है तो हमारी टीम आपकी सहायता करने में प्रसन्न होगी। हालाँकि, अगर ऑर्डर पहले ही शिप हो चुका है, तो डिलीवरी पते और फ़ोन नंबर में कोई बदलाव नहीं किया जा सकता है।

  1. मैं अपने ऑर्डर की वर्तमान स्थिति कैसे जांचूं?

आप अपने व्हाइट वुल्फ़ अकाउंट में लॉग इन करके 'माई ऑर्डर्स' सेक्शन में अपने ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं। ऑर्डर शिप होने के बाद हम आपको ट्रैकिंग विवरण के साथ एक ईमेल भी भेजेंगे।

  1. मेरा ऑर्डर क्यों नहीं दिख रहा है?

आप अपने व्हाइट वुल्फ़ अकाउंट में लॉग इन करके 'माई ऑर्डर्स' सेक्शन में अपने ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं। अगर आपका ऑर्डर सफल भुगतान के बाद "माई ऑर्डर्स" सेक्शन में नहीं दिख रहा है, तो चिंता न करें और care@whitewolfindia.com पर हमारी टीम से संपर्क करें या हमें 18002120016 पर कॉल करें।

  1. असफल डिलीवरी के मामले में मुझे क्या करना चाहिए?

डिलीवरी असफल होने की स्थिति में, आप care@whitewolfindia.com पर हमसे संपर्क कर सकते हैं या हमें 18002120016 पर कॉल कर सकते हैं।

  1. क्या मेरे पास उत्पाद बदलने का विकल्प है?

हां, अगर आपको कोई गलत उत्पाद डिलीवर किया गया है तो आपके पास उत्पाद को बदलने का विकल्प है। ऐसा करने के लिए आप निम्न चरणों का पालन कर सकते हैं:


  • चरण 1: ऑर्डर प्राप्त करने के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल (care@whitewolfindia.com) के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। आप रिटर्न शुरू करने के लिए अपने ऑर्डर पेज पर भी जा सकते हैं।
  • चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी और अपना ऑर्डर वापस करने/बदलने/वापस करने का अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद की एक छवि और वीडियो और चालान ईमेल करें।
  • चरण 3: हम 2-4 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पादों को उठा लेंगे। हम रिफंड या प्रतिस्थापन प्रक्रिया तभी शुरू करेंगे जब उत्पाद हमें उनकी मूल पैकेजिंग में उनके सील, लेबल और बारकोड के साथ प्राप्त होंगे।

  1. मैं खरीदारी के लिए भुगतान कैसे करूँ?

आप UPI, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग और वॉलेट के ज़रिए ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप कैश-ऑन-डिलीवरी विकल्प का लाभ उठा सकते हैं।

  1. मेरी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे किया जाएगा?

कृपया इसे समझने के लिए “सेवा की शर्तें” देखें। जाँच के लिए लिंक https://www.whitewolfindia.com/pages/terms-of-service है।