भुगतान वापसी की नीति

प्रामाणिकता की गारंटी

whitewolfindia.com पर, हम केवल प्रामाणिक उत्पादों का स्टॉक करते हैं। हमारे सभी आइटम असली हैं और सीधे निर्माता या उनके अधिकृत वितरकों से प्राप्त किए जाते हैं। शिपिंग से पहले, हम कई स्तरों पर कठोर गुणवत्ता जाँच करते हैं, जिससे नकली उत्पादों की कोई संभावना नहीं रहती। यदि आपको हमारे द्वारा खरीदे गए किसी भी आइटम की प्रामाणिकता के बारे में कोई चिंता है या आप खरीदने पर विचार कर रहे हैं, तो कृपया हमें care@whitewolfindia.com पर ईमेल करके सीधे संपर्क करें और हमें आपकी चिंताओं का समाधान करने में खुशी होगी।

वापस नीती

स्वच्छता के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए, हम अपने किसी भी कॉस्मेटिक उत्पाद पर वापसी या विनिमय स्वीकार नहीं करते हैं। हालाँकि, निष्पक्ष व्यापार सुनिश्चित करने के लिए, हम निम्नलिखित परिस्थितियों में वापसी पर विचार/स्वीकार करते हैं:

  • आपको क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण स्थिति में उत्पाद प्राप्त हुआ
  • आपको एक समाप्त उत्पाद प्राप्त हुआ
  • आपको ग़लत उत्पाद प्राप्त हुआ

उपर्युक्त परिस्थितियों में, कुशमांडा कॉस्मेटिक्स प्राइवेट लिमिटेड अपने ग्राहकों को एक 'आसान वापसी नीति' प्रदान करता है, जिसके तहत आप डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर किसी उत्पाद की वापसी/विनिमय अनुरोध कर सकते हैं। हम आंशिक रिटर्न भी स्वीकार करते हैं, जिसमें आप अपने ऑर्डर में एक या सभी उत्पादों के लिए वापसी अनुरोध कर सकते हैं।

  • चरण 1: ऑर्डर प्राप्त करने के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल ( care@whitewolfindia.com ) के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। आप रिटर्न शुरू करने के लिए अपने ऑर्डर पेज पर भी जा सकते हैं।
  • चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी और अपना ऑर्डर वापस करने/बदलने/वापस करने का अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद की एक छवि और वीडियो और चालान ईमेल करें।
  • चरण 3: हम 2-4 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पादों को उठा लेंगे। हम रिफंड या प्रतिस्थापन प्रक्रिया तभी शुरू करेंगे जब उत्पाद हमें उनकी मूल पैकेजिंग में उनके सील, लेबल और बारकोड के साथ प्राप्त होंगे।

रिवर्स पिकअप के लिए विशेष निर्देश:

रिवर्स पिकअप अनुरोध प्राप्त होने के 24-48 घंटों के भीतर आवंटित कर दिया जाएगा और उत्पाद को अगले 4-5 कार्य दिवसों में उठा लिया जाएगा।
पैकेजिंग बॉक्स सहित उत्पाद को उठा लेने के बाद, हम उसकी सावधानीपूर्वक जांच करने के बाद धन वापसी की प्रक्रिया शुरू करेंगे।

नोट: अगर यह प्रतिस्थापन का मामला है, तो यह स्टॉक की उपलब्धता के अधीन है। अगर प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है, तो हम आपको पूरी राशि वापस कर देंगे।

यदि आपको ऑर्डर के साथ कोई मुफ्त उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो मुफ्त उपहार आइटम ऑर्डर के एक भाग के रूप में शामिल है और इसे मूल रूप से वितरित उत्पाद के साथ वापस करना होगा।

यदि आपके ऑर्डर में एक या अधिक दोषपूर्ण उत्पाद हों तो कृपया एक ही शिकायत दर्ज करें क्योंकि वापसी/प्रतिस्थापन केवल एक बार ही किया जाएगा।

आइटम स्तर पर रिटर्न बनाया जा सकता है और यदि आपने कई आइटम ऑर्डर किए हैं, तो आप किसी भी व्यक्तिगत आइटम के लिए रिटर्न/रिप्लेसमेंट/रिफंड शुरू कर सकते हैं। हालाँकि, लौटाए जा रहे किसी भी उत्पाद को सभी घटकों के साथ-साथ उसके साथ आए किसी भी पूरक उपहार या उत्पाद सहित पूर्ण रूप से वापस किया जाना चाहिए।

निम्नलिखित शर्तों के तहत रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा:

  • उत्पाद दुरुपयोग/अति प्रयोग के कारण क्षतिग्रस्त हो गया है।
  • उत्पाद को मूल पैकेजिंग के बिना वापस किया जाता है, जिसमें मूल्य टैग, लेबल, मूल पैकिंग, मुफ्त सामान और अन्य सामान शामिल हैं या यदि मूल पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है।
  • सीरियल नंबर से छेड़छाड़ की गई है।
  • दोषपूर्ण उत्पाद जो विक्रेता/निर्माता की वारंटी के अंतर्गत नहीं आते।
  • उत्पाद का उपयोग किया गया है या उसमें परिवर्तन किया गया है।
  • यदि ऑर्डर डिलीवरी के 7 व्यावसायिक दिनों के बाद अनुरोध शुरू किया जाता है।

रिफंड नीति

कुष्मांडा कॉस्मेटिक्स प्राइवेट लिमिटेड को लौटाए गए सामान मिलने की तारीख से अधिकतम 15 दिनों में रिफंड की प्रक्रिया पूरी हो जाती है। प्रीपेड ऑर्डर (क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग के माध्यम से) के मामले में राशि 3-5 कार्य दिवसों के भीतर उस खाते में वापस कर दी जाएगी, जिससे भुगतान किया गया था।

कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर के मामले में, हम आपके द्वारा साझा किए गए बिलिंग विवरण के आधार पर या UPI ट्रांसफ़र के ज़रिए रिफंड राशि के लिए बैंक ट्रांसफ़र शुरू करेंगे। यह प्रक्रिया हमें उत्पाद वापस मिलने और ईमेल पर आपके बैंक विवरण मिलने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर पूरी हो जाएगी। आपके खाते में राशि दिखने में 2-3 अतिरिक्त व्यावसायिक दिन लगेंगे।
कृपया ध्यान दें कि कैश-ऑन-डिलीवरी शुल्क और शिपिंग शुल्क (यदि लागू हो) वापसी योग्य नहीं हैं।
किट/सेट/कॉम्बो में शामिल उत्पाद व्यक्तिगत रूप से वापसी या प्रतिस्थापन के लिए पात्र नहीं हैं।

रद्द करने की नीति

ऑर्डर को केवल तभी रद्द किया जा सकता है जब उसे अभी तक शिप नहीं किया गया हो। आपको हमें care@whitewolfindia.com पर ईमेल भेजकर रद्दीकरण के कारण बताने होंगे या हमें 18002120016 (सोमवार - शनिवार: सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक) पर कॉल करना होगा, और हम ऑर्डर रद्द करने में आपकी मदद करेंगे।

एक बार जब आप अपने ऑर्डर में आइटम को रद्द करने का अनुरोध करते हैं, तो हमें ऑर्डर रद्द करने में अधिकतम 1-2 व्यावसायिक दिन लगेंगे। आपको ईमेल द्वारा इसकी सूचना दी जाएगी।

ऐसे मामलों में, ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा, और रद्दीकरण अनुरोध हमारे द्वारा विधिवत संसाधित किए जाने के बाद 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर आपको धनराशि वापस कर दी जाएगी।

रद्दीकरण के मामले में, जब शिपमेंट पहले ही भेजा जा चुका हो या उसे वापस किया जा रहा हो, तो हम उत्पादों के हमारे गोदाम में प्राप्त होने और सत्यापित होने के बाद धनवापसी की प्रक्रिया करते हैं।

नोट : किट/सेट में किसी भी उत्पाद को प्रतिस्थापित या वापस नहीं किया जा सकता।